Gattinoni è un’azienda leader nel settore del turismo e degli eventi con più di 1500 pdv in Italia Svizzera e San Marino. Per loro abbiamo sviluppato un progetto diviso in tre fasi: Gift card fisiche B2C, e-gift card, Gift card B2B.

Il progetto totalmente customizzato per la gestione della Gift Card fisica

Per prima cosa abbiamo progettato una Gift Card customer – oriented, personalizzando poi  a piattaforma di gestione di tutti i movimenti di carico e scarico del credito della Gift, oltre che dei flussi amministrativi dalle casse di ogni punto vendita al sistema gestionale di Gattinoni. In questo modo Gattinoni ha la possibilità di conoscere tutti i movimenti e di estrarre dei sinottici, da cui è possibile, ad esempio, capire i valori Gift più richiesti o l’andamento del fatturato. Dati fondamentali per stabilire periodi di maggiore richiesta ed effettuare promozioni mirate.

I benefici per il cliente sono molteplici, uno per tutti la possibilità di scegliere. Il cliente compra la Gift Card fisica che, riposta all’interno di un elegante cofanetto, valorizza ulteriormente l’immagine del brand già molto forte. In seguito può scegliere liberamente il proprio viaggio, o usufruire dei molteplici servizi che Gattinoni offre presso le agenzie di viaggio del network.

I vantaggi sono numerosi anche per le agenzie di viaggio: maggiore cash flow, carte non redente, acquisti di importi maggiori rispetto al valore della Gift, aumento del tasso di conversione.

L’integrazione del servizio per creare valore per il cliente

Nella fase due è stato sviluppato un vero e proprio programma multicanale che integra il servizio di e-commerce alla produzione fisica della Gift card.

Grazie alla sua circolarità la e-card, acquistabile presso il sito www.gattinonitravel.it/travel-card, è spendibile online e presso tutti i pdv, sia quelli di proprietà che gli affiliati.

Attraverso la piattaforma online è garantita massima sicurezza nelle transazioni, con pagamenti tracciati e sistema anti-frode. Gattinoni può verificare in real time i dati delle vendite e gli acquisti dei clienti effettuati sia online sia presso le agenzie.

Grazie alla piattaforma, Gattinoni può connettersi con i propri clienti in qualsiasi momento e in qualunque luogo, anche tramite mobile.

La startup che promuove un’economia green, racchiudendo e-shop di varie aziende che si allineano a criteri di sviluppo sostenibile, ci ha contattati per una carta fedeltà da usare sia nell’ecommerce che presso i punti vendita fisici aderenti al progetto. Dopo il periodo iniziale, abbiamo deciso di affiancare alla Fidelity, una Gift card circolare.

Generata dalla piattaforma integrata Digitama, è progettata per assegnare una diversa conversione di €/punti a seconda di cosa si sta acquistando, incentivando così un commercio sostenibile.

La possibilità di offrire ai propri clienti una Gift Card digitale è risultata una strategia vincente per aumentare la visibilità, creare relazioni e sfruttare in pieno ricorrenze, eventi e compleanni.

Questo ha comportato una facilità di passaggio del nuovo cliente, “acquisito” grazie alla gift, a cliente fidelizzato con abitudini tracciate e conseguenti messe in atto di strategie di marketing.

La marcia in più viene dalla circolarità: ovvero la possibilità di utilizzare le card sia presso l’ecommerce che nei punti vendita fisici facenti parte del circuito.

Questo spiega come mai la startup del caso studio ha reputato necessaria l’integrazione con la piattaforma integrata Digitama per una strategia vincente fin da subito.