Il customer care: una risorsa importante per un servizio efficace

Il customer care: una risorsa importante per un servizio efficace

Il customer care: una risorsa importante per un servizio efficace

Instaurare rapporti personalizzati e continuativi con la propria clientela è fondamentale per conoscerne modelli di acquisto, problematiche, esigenze e aspettative .
Il customer care, capace di collaborare e comunicare con il cliente è diventato essenziale; esso non è al “servizio” del cliente, seguendo regole rigide e mantenendo comportamenti di routine, bensì si pone all’ascolto, collaborando con il cliente, instaurando interazioni, non solo digitali ma umane, differenziandosi dalla concorrenza.

Il customer care è una risorsa fondamentale all’interno dell’azienda, è in grado di costruire con il cliente una relazione di fiducia a lungo termine, conosce meglio i propri clienti , può essere tempestivo nell’individuazione di possibili problemi e subito attivo con soluzione immediate.

Fidelizzare la propria clientela è più vantaggioso che acquisirne nuova, per questo un’azienda dovrebbe maggiormente investire nel customer care, creando delle relazioni più forti con i propri clienti. Nel B2B soprattutto, dove le relazioni sono ancora più importanti, e permettono di conoscere anche i consumi dell’utente finale dai cui comportamenti scatta la domanda di mercato.

Il cliente deve partecipare attivamente nella realizzazione dei progetti , perché le sue “conoscenze” contribuiscono a migliorare i prodotti e servizi portando l’azienda al vantaggio competitivo.

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