Archive for tag: digitama

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Trasforma la tua Gift in Loyalty

Spesso e volentieri leggiamo articoli dove si analizza la Gift Card come strumento atto ad incentivare le vendite, ne abbiamo già parlato ampiamente vista la fiducia che noi di AMA  Group riponiamo in questa soluzione.

Perfetto per incoraggiare le persone ad acquistare, la carta regalo lascia particolarmente spazio alla visibilità del marchio, che in questa dinamica viene giocoforza messo in risalto.

Gift Card vuol dire Brand ancora prima del prodotto.

Spesso i “problemi” arrivano in un secondo momento, ovvero quando si parla di conversione e fidelizzazione del nuovo cliente.

Far “rientrare” infatti un cliente nei propri programmi loyalty può risultare difficile e per questo solitamente lo si incentiva proponendo uno sconto su spese future.

Siamo contenti di poter dire che abbiamo un modo per semplificare questo passaggio non sempre banale o immediato.

Per esempio, secondo noi, l’incentivo per portare il cliente nel programma Loyalty può essere di natura economica al momento stesso della registrazione dei dati.

Un’unica soluzione multifunzione.

La nostra Gift Card può infatti essere trasformata in carta fedeltà! 

Facciamo un esempio pratico:

Laura vuole fare un regalo a Michele, entra nel negozio X trovando nella Gift la soluzione per lasciargli libertà di scelta (non ci saranno resi, non ci sarà possibilità di sbagliare).

Michele, tutto contento, andrà nel negozio X per utilizzare la Gift, stessa carta che utilizzerà poi per la raccolta punti, scontistiche, concorsi etc.

Questo per il brand si traduce come: 

Step 1 – Michele è un nuovo cliente acquisito (Gift Card donata da Laura, cliente affezionata);

Step 2 – Michele è un cliente iscritto al programma fedeltà, grazie anche all’incentivo proposto dal brand al momento della registrazione!

 

AMA Group – I tuoi vantaggi in modo semplice

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Gift Card: perfetta per ogni occasione!

Diventa sempre difficile indovinare il regalo perfetto.

Le idee infatti possono essere davvero svariate, ma purtroppo o per fortuna non c’è una formula esatta per individuare il regalo perfetto perchè le possibilità sono davvero tante.

O forse si?

Avere una carta regalo per un Brand nel proprio catalogo si rivela essere senza dubbio una scelta vincente.

Secondo la National Retail Federation il 65% di chi usufruisce delle gift card arriva a spendere fino al 38% in più.

Ma se da un lato uno dei maggiori vantaggi consiste nell’aumento dell’importo acquistato, i benefici non si fermano qui.

Un fattore per nulla secondario risiede nel fatto che La Gift Card è IVA esente; questo perché la card diventa a tutti gli effetti lo strumento di pagamento, al pari di una prepagata, in questo modo quando verrà attivata non sarà soggetta a IVA, ma soltanto al momento dell’acquisto in cassa o al checkout.

Un cliente che utilizza una Gift (fisica o digitale) significa incasso come primo step, selezione del prodotto dal catalogo per secondo.

Un vantaggio fondamentale per qualsiasi tipologia di business.

Inoltre, la carta ha una scadenza oltre la quale non può essere utilizzata, solitamente di un anno, per un importo limite di € 2990,00.

Ipotizziamo ora il business model di un Franchising.

Permettere ad un cliente di acquistare una gift presso un punto vendita per poi utilizzarla in un altro negozio? Possibile!

Grazie all’integrazione con la parte di ecommerce il cliente avrà libertà di movimento, aumentando l’interazione e migliorando l’immagine del Marchio sul mercato.

Customer journey migliorato, cliente fidelizzato.

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Come sfruttare a pieno i poteri delle Carta Fedeltà

Oggi parliamo di uno tra i più potenti strumenti di marketing: le carte Fedeltà.

Abbiamo già visto infatti come una semplice carta regalo (Gift) possa essere la risposta ai problemi quotidiani del consumatore, essendo infatti una soluzione comoda e pratica che si allinea in base alle esigenze del “portatore”.

La domanda da un milione di dollari diventa allora come fare a sfruttare la Loyalty nel pieno delle sue potenzialità e come, in modo facile, poter tracciare le abitudini dei consumatori.

La soluzione allora arriva da noi di AMA Group, tramite il nostro reparto Digital.

Grazie a questo servizio il mondo fisico incontra quello digitale consentendo di vendere e gestire le carte fedeltà, monitorare l’andamento dei consumatori e creare nuove promozioni da un unico pannello di controllo.

In questo modo le aziende potranno proporre ai clienti tra i vari servizi anche le Gift sia B2B che B2C on-line.

L’utilizzo della nostra piattaforma, Digitama, diventa inoltre fondamentale per raggiungere i clienti nel mondo web per poi guidarli fino in negozio (drive to store).

Come?

L’integrazione avviene grazie alla piattaforma semplice e sicura, per tutti i tool di engagement (API e Plugin), avendo i protocolli SOAP ed essendo in linea con lo standard PCI Compliant, tradotto in parole semplici significa sicurezza al primo posto.

Digitama diventa allora un prodotto necessario per tutti coloro che vogliono migliorare la propria Customer Experience andando ad integrare l’offerta con un potente motore digitale in grado di gestire la partecipazione attiva del pubblico tracciando il comportamento dei consumatori in tempo reale.

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Passa al Digitale, passa a DigitAMA

La LOYALTY CARD, presente già da molti anni, ha da subito rivoluzionato il mercato.

Molti marchi infatti hanno da subito percepito questo strumento come soluzione alle loro esigenze in quanto ottimo mezzo per tracciare qualsiasi abitudine del cliente.

Potremmo parlare delle numerose tipologie di consumatori  (i famosi “Target” di cui si sente continuamente parlare, forse con il risultato di abusare questo termine) dato che ne troviamo svariati tipi: quello che non ha tempo, quello che vuole essere sorpreso, quello che non si sa decidere e fa perdere un sacco di tempo (magari in cassa, chiedendo la luna e non volendo spendere niente…deja vù?) etc ect.

Ma non lo faremo in questo articolo.

Potremmo parlare di tutti i VANTAGGI che la carta fedeltà offre a tutti i tipi di clienti sopra citati  in quanto permette all’azienda di raggiungere e conoscere il consumatore in modo facile, questo spiega come mai  la loyalty risulta così diffusa tra le aziende italiane al giorno d’oggi.

Tanti clienti diversi, un’unica RISPOSTA.

Ma neanche di questo parleremo oggi.

Potremmo prendere un articolo datato anche di un paio di anni di una qualche testata giornalistica del settore e notare che la parola d’ordine dove si concentrano gli sforzi di tutti è una sola: DIGITALIZZAZIONE.

Nulla di nuovo, anche se è meno  nuovo il concetto di sfruttare una PIATTAFORMA che integri più funzioni per trasformare la digitalizzazione da nemica ad alleata.

Servirebbe qualcosa di immediato, servirebbe uno strumento che gestisca tutto il mondo LOYALTY con un click, servirebbe qualcosa che aggreghi più funzioni centralizzando l’esperienza dell’utente dandogli più tempo per seguire un cliente, rivedere una vetrina, prendersi un caffè.

Servirebbe, senza dubbio, DIGITAMA.

Non solo LOYALTY. Molto di più.

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Programma Fedeltà; Lo strumento indispensabile per la ripresa

Dall’indagine dell’Osservatorio Fedeltà risulta che nei tre mesi successivi al lockdown circa 6,7 milioni di famiglie hanno modificato le proprie abitudini per la spesa nel settore alimentare. Questo particolare fenomeno detto “Switching” ha toccato molti marchi nel nostro Paese. La domanda che ci poniamo immediatamente è molto semplice: come agire di fronte a questi cambiamenti?

Secondo un’indagine di “Promotion” il fenomeni dello switching tra i consumatori italiani iscritti al programma fedeltà si riduce notevolmente, in particolare tra coloro che prima di marzo 2020 ne erano utilizzatori frequenti.

Questo perché secondo vari sondaggi gli italiani mettono ancora oggi il famoso “Programma Fedeltà” al primo posto tra i metodi col quale il supermercato entra in contatto con loro. 

Ma come si sono attivati i brand per dare attenzioni al cliente…lavorando come abbiamo detto ad inizio articolo per mantenerlo?

Le strategie spesso si sono riversate su tre obiettivi principali:

1)Mantenere i programmi attivi, ovvero estendere le scadenze nei concorsi per accertarsi che il cliente non subisca un danno;

2)Supportare comunità o iniziative benefiche, per esempio alcuni marchi hanno raddoppiato i punti destinati alla Croce Rossa e similari. Questo ha inevitabilmente associato il marchio al mondo sociale

3)Aumentare il valore del programma fedeltà verso il cliente, abbassando le soglie per avere accesso al catalogo premi. 

Questo punto lo abbiamo lasciato per ultimo perché lo riteniamo più importante. 

Tornando ai dati dell’Osservatorio Fedeltà, nel 2020 più del 50% delle aziende italiane avevano un programma fedeltà, in particolare il 60% nel b2c e il 33% nel b2b. 

Andando ancora di più nel dettaglio il 90% dei programmi fedeltà comunicano con i clienti in via digitale ed arrivano a quota 65% le imprese che personalizzano la comunicazione ai clienti.

Non è necessario aggiungere altro, i programmi loyalty si rivelano sempre vincenti, perché permettono di analizzare in un primo tempo per poi affrontarla al meglio

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Forum Retail 2019: un’ottima esperienza per Amagroup

Si è appena conclusa a Milano la 19° edizione del Forum Retail. Amagroup ha partecipato per la prima volta alla manifestazione per avere un contatto diretto col settore e per conoscere e approfondire in ogni dettaglio le esigenze dei Retailer. L’esperienza vissuta è stata molto positiva e ha portato vantaggi reciproci, sia alla nostra azienda sia ai professionisti che abbiamo incontrato.

Il settore della vendita al dettaglio è in continua evoluzione, l’adozione di soluzioni sempre più tecnologiche e personalizzate sono diventate indispensabili per una crescita costante dell’attività. Per questo motivo la nostra piattaforma digitale integrata ha attirato l’attenzione dei presenti che ancora non la conoscevano. Abbiamo presentato DigitAma mettendone in luce le caratteristiche e le numerose funzionalità. La nostra piattaforma è innovativa, versatile, potente e sicura, studiata per fidelizzare i clienti analizzandone le abitudini. Abbiamo dimostrato che con DigitAma si può:

Aumentare la lead generation: attraverso i processi di vendita, i concorsi e le azioni-premio si incentivano i clienti a rispondere alle richieste di dati specifici. Le risposte diventano gli elementi sui quali si creano cluster mirati.

Distinguersi con le promozioni: attivare promozioni personalizzate in base ai cluster per soddisfare i reali bisogni dei clienti.

Conoscere il cliente: attraverso i dati acquisiti è possibile estrapolare statistiche per individuare il proprio cliente tipo.

Comunicare efficacemente col cliente: mandare la comunicazione giusta per tutti i clienti attraverso sms, e-mail e notifiche push.

Nessun limite: la flessibilità di DigitAma consente, oltre ad avere tutti gli strumenti necessari per gestire e ottimizzare campagne e comunicazioni, anche di estendere le sue applicazioni a sistemi di pagamento privativi, e-commerce, acquisti in mobilità, welfare aziendali e altro ancora.

Avere un unico affidabile interlocutore: capace di affiancarti in ogni evenienza con soluzioni specifiche per le tue Gift Card e per le tue Fidelity Card.

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DIGITAMA, LA PIATTAFORMA LOYALTY 2.0 DI AMAGROUP

I programmi loyalty sono diventati sempre più diffusi, motivo del loro successo è la capacità che hanno avuto di attirare e fidelizzare la clientela con proposte nuove, premi interessanti e offerte accattivanti. Oggi però i classici programmi fedeltà spesso iniziano a perdere attrattiva verso il cliente finale perché risultano essere tutti uguali, privi di sorpresa o originalità. Per non incorrere in questo problema, Amagroup, attraverso DigitAma, ha sviluppato il progetto di una loyalty 2.0, una piattaforma che oltre alla gestione della classica raccolta punti abbinata ad un catalogo premi, è in grado di offrire molte altre funzionalità, fra queste ce ne sono molte rivolte al cliente finale, che rendono il programma loyalty sempre interessante capace di incentivare la curiosità e stimolare la partecipazione attiva dell’utente.

Vaucher e coupon: la nostra piattaforma offre la possibilità di attivare diverse campagne promozionali attraverso l’erogazione al cliente finale di un coupon o di un voucher nel momento stesso in cui effettua una determinata transazione. Il buono sconto è identificabile da un codice a barre univoco e può avere un valore monetario fisso oppure variabile in base ad una percentuale calcolata sulla somma della spesa effettuata. L’utente può ricevere il buono in formato cartaceo direttamente stampato sullo scontrino oppure in formato elettronico via e-mail o sms. Una volta utilizzato il voucher o il coupon, la registrazione del codice a barre ne indicherà il consumo e lo renderà inattivo.   

Instant Win: con DigitAma è semplice attivare concorsi istantanei per dare forza e vitalità al programma loyalty. Le caratteristiche del concorso, come la durata, i negozi aderenti, il numero e la gamma dei premi che sono messi in palio, vengono definiti di volta in volta per ciascun Instant Win. La possibilità di partecipare al concorso può anche essere limitata soltanto a quei clienti che hanno raggiunto un determinato punteggio o hanno compiuto determinati acquisti o azioni. Un algoritmo seleziona il vincitore casualmente e programma le vincite in un arco temporale omogeneo. Per ritirare il premio verrà utilizzato il codice a barre che il cliente riceverà al momento della vincita.

Cash back: i consumatori italiani, come premio dei programmi fedeltà, preferiscono il cash back, vogliono una gift card o del denaro contante che gli permetta di fare altri acquisti che servono loro nella quotidianità. Il cliente conferisce un valore più alto alla somma di denaro che gli viene ridata – dopo un certo numero di acquisti o dopo aver raggiunto una certa somma di spesa – e che può usare immediatamente come più desidera piuttosto che un altro premio. La nostra piattaforma è in grado di gestire al meglio l’intero procedimento.

Gaming: serve per tenere sempre viva l’attenzione sul programma loyalty e per creare una community. I clienti possono guadagnare i punti fedeltà durante una serie di attività ludiche in grado di coinvolgerlo, sorprenderlo e farlo divertire. I punti si vincono, quindi subentra la competizione nel gioco e la soddisfazione di esserseli meritati, perciò il consumatore sarà ancora più desideroso e soddisfatto di usarli. Si può spaziare dal giocare a una macchina da gioco ai giochi di fortuna e altro ancora. Con DigitAma coordinare le dinamiche del gioco e dei premi porta ai risultati desiderati.

Concorsi a premi: sono noti a tutti e partecipare è molto semplice per il cliente. È un metodo usato anche per acquisire nuovi dati sulla clientela. La nostra piattaforma loyalty 2.0, oltre a disciplinare le dinamiche del concorso a premi, acquisisce e gestisce i nuovi dati rendendoli utili per le altre operazioni future.

Promozioni dedicate: DigitAma svolge una minuziosa profilazione dei consumatori che consente di elaborare promozioni dedicate estremamente personalizzate in modo da far sentire ogni cliente unico e speciale, facendo aumentare il suo benessere con quel brand e quindi aumentando il suo desiderio di acquisto.

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CRM e gestione dati fra le funzionalità di DigitAma

In qualità di system Integrator Amagroup ha sviluppato DigitAma, una piattaforma basata su database Oracle, PCI compliance, che svolge svariate funzioni Tra le tante funzionalità di DigitAma uno dei punti di forza è la gestione dei dati.

La nuova piattaforma di Amagroup, oltre alle diverse funzione di base che le consentono di gestire con grande valore programmi loyalty, gift o autorizzativi per carte di pagamento privative, è  caratterizzata da un potente CRM. Il termine inglese CRM indica il customer relationship management, che tradotto in italiano significa la gestione delle relazioni con i clienti. Per arrivare a raggiungere una vera fidelizzazione dei propri clienti, che permanga stabile nel lungo periodo, non è sufficiente prendere in considerazione solo il consumatore, ma è importante valutare anche la società in cui vive e l’ambiente che lo circonda. L’azione combinata e sinergica delle diverse funzionalità del CRM deve portare alla fidelizzazione del cliente aumentandone la relazione nel tempo fino a trasformarlo in un veicolo di promozione che attraverso la comunicazione della loro soddisfazione contribuiscono a far aumentare il numero dei nuovi clienti. 

DigitAma, attraverso l’acquisizione delle transazioni delle carte e alla geolocalizzazione del cliente, è in grado di profilare in modo estremamente analitico ogni singolo consumatore. È fondamentale evidenziare che stiamo parlando della capacità di mettere in atto strategie complesse e di unirle alla comunicazione integrandole con i processi aziendali. Il cliente e il suo benessere sono sempre al centro di ogni azione.

Il mercato della gestione dei dati offre tre diversi livelli di analisi:

1) Clusterizzazione a filtri: l’analisi dei gruppi si svolge attraverso diverse funzioni tecnologiche che con dei filtri raggruppano gli elementi omogenei. In questo modo si formano degli insiemi che hanno delle somiglianze nelle loro caratteristiche.

2) Clusterizzazione con tecniche di machine learning automatico: è un’analisi che si effettua con tecniche di apprendimento automatico. Per realizzarla si uniscono vari metodi, come ad esempio: l’elaborazione delle immagini, le reti neurali artificiali, gli algoritmi adattivi, i sistemi dinamici, il filtraggio adattivo, la statistica computazionale, ecc.

3) Servizio di analisi dati offline ha la funzione di rendere migliore e precisa la  progettazione di campagne marketing che tengano conto di tutti gli elementi, anche quelli che apparentemente risultano essere di minore importanza, ma che invece risultano essere strategici per la realizzazione di campagne inconsuete.

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