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I Touchpoint per migliorare l’esperienza di vendita

I Touchpoint sono i punti di contatto tra il brand e il cliente: dallo store, all’ecommerce, tutti i punti possibili per farsi notare e ricordare dal cliente.

Nella fase iniziale del “percorso” l’acquirente focalizza i suoi desideri ed i propri bisogni, ma grazie a questi “punti di contatto” con il brand procederà con la valutazione dell’acquisto.

Questi se utilizzati in modo corretto e dosati al punto giusto possono rafforzare il posizionamento del marchio migliorando l’esperienza del cliente nello store (fisico o digitale), e provando a lasciare il miglior ricordo possibile dell’incontro.

Un Touchpoint deve suscitare delle emozioni affinchè l’insegna rimanga impresso nella mente del compratore, ora e domani.

Prendendo come caso l’abbigliamento sappiamo che 6 persone su 10 preferiscono fare shopping in un negozio fisico.

Come migliorare l’esperienza d’acquisto nello store

La profumazione, la disposizione dei capi, la scelta della musica sono tutti elementi che devono toccare le corde giuste creando l’atmosfera perfetta, allineandola con i valori del brand.

Lo spazio fisico resta un elemento fondamentale per la connessione tra il marchio e il pubblico, nonostante la digitalizzazione sia imprescindibile: nei primi 8 mesi della pandemia il settore fashion online ha registrato un boom equivalente a sei anni di crescita.

Digitalizzazione che non si può fermare all’ecommerce ma deve essere utilizzata per sviluppare strategie omnicanale in grado di coinvolgere e ispirare i clienti.

Quali sono i bisogni di domani?

  • Cresce la domanda di sostenibilità: i clienti oggi cercano aziende con valori legate all’impatto ambientale, noi stessi riceviamo una domanda sempre crescente di carte costituite da materiale alternativi e degradabili.
  • Emerge uno stile di vita più tranquillo: gli acquirenti sono sempre più indirizzati verso forme di lusso meno appariscenti ma più tradizionali (parliamo dell’Europa, in Cina infatti la tendenza è esattamente opposta).
  • I canali digitali accelerano: l’ecommerce per il settore retail sta diventando un punto di contatto chiave per gli utenti, che possono vedere le novità in arrivo per i cataloghi. Il futuro dello shopping è online ma il futuro del brand è fisico.

L’esperienza nei punti vendita è salda al centro dell’acquisto: 2 persone su 3 dichiarano infatti di voler toccare con mano e provare il prodotto prima di acquistarlo.

Il Touchpoint più importante: la Gift Card

Cosa permette di entrare in contatto più di tutto con il cliente? Cosa permette di farlo ricordare del vostro marchio? E cosa magari di coinvolgere un amico?

Una card fisica personalizzata dove i materiali sono scelti con cura, i cui colori rispecchiano il brand e gli effetti grafici aumentano l’enfasi di un’occasione speciale e il packaging incentiva e accompagna al meglio una promozione attiva farà breccia più di ogni altro strumento (non certo dettagli quando si parla di vendite).

Digitalizzazione e omnicanalità?

Lo ripetiamo e non ci stancheremo di farlo: AMA Group abbina con successo la Gift fisica con soluzioni digitali vincenti.
Offri la possibilità al tuo cliente di scegliere tra la gift fisica e quella digitale!

Grazie a Digitama infatti possiamo gestire tutta la parte autorizzativa, potrai generare all’istante la Gift digitale che arriverà via mail al cliente per poi essere utilizzata, tutto questo con piccole integrazioni sul tuo sistema gestionale.

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La Gift Card: ottima opportunità del settore Retail

Settembre segna la fine delle vacanze, si ritorna alla solita vita!

Quale miglior modo di incentivare i possibili acquirenti proponendo loro una Gift come soluzione per non rischiare di sbagliare regalo.

E se la Gift non fosse utilizzata solo come regalo?

Sorpresa, le ultime statistiche e report di mercato mostrano come 1 Gift su 10 venga utilizzata…dal compratore stesso!

Questo fenomeno è in netta crescita e ci aiuta a vedere le cose da un altro punto di vista.

Spesso e volentieri vediamo la Carta Regalo come strumento unicamente da regalare, i cui vantaggi non ci stancheremo mai di elencare, sono molteplici lato utente ma soprattutto lato esercente.

Invece la tendenza crescente vede il cliente entrare nel negozio e acquistare una Gift che poi riscatterà più avanti lui stesso.

Diventa a tutti gli effetti un modo per definire un budget su un acquisto che è nella sua “Wish List” ma non ancora completamente definito (come una maglietta di un brand? Si ma di che colore? Etc).

Combina la Gift fisica con quella digitale per avere una marcia in più

La Gift fisica rimane sempre attuale, non a caso, vista la sua versatilità.

Partendo dal Porta Gift (Card Carrier), possiamo personalizzare il packaging con forme e colori, valorizzando al massimo l’immagine del brand.

Queste personalizzazioni in linea con la grafica della Card completano il regalo perfetto, permettendo al destinatario di scegliere il proprio articolo preferito.

Se allora la Gift fisica si rivela ottima come regalo da scartare garantendo l’effetto “wow”, la praticità della versione digitale non ha eguali.

Il cliente può richiederla comodamente da casa ricevendo all’istante la Gift con l’importo deciso in precedenza, via mail.

Grazie alla piattaforma Digitama, frutto del reparto Digital di AMA Group, avrai un unico strumento in grado di gestire gli autorizzativi, tenere traccia degli importi e avere in pochi click dei report con andamenti e statistiche per controllare le vendite magari per una determinata occasione.

Un occhio all’ambiente

In merito alle card fisiche le nostre proposte si compongono di alternative per ridurre al minimo l’impatto ambientale. In questo senso possiamo fornire card prodotte con uno speciale materiale plastico che si degrada più velocemente rispetto al classico PVC.

Altrimenti la Card prodotta in cartoncino, che ha ottenuto la certificazione del programma PEFC (organizzazione internazionale senza scopo di lucro che promuove una gestione sostenibile delle foreste attraverso certificazione indipendente), eccellente in termini di qualità al tatto e personalizzazioni grafiche.

O ancora la proposta in assoluto più sostenibile e amica dell’ambiente: le card prodotte con PVC riciclato.

Questa card sono infatti prodotte con fogli composti da sfridi di lavorazione e scarti di PVC destinato ad altri processi produttivi.

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Trasforma la tua Gift in Loyalty

Spesso e volentieri leggiamo articoli dove si analizza la Gift Card come strumento atto ad incentivare le vendite, ne abbiamo già parlato ampiamente vista la fiducia che noi di AMA  Group riponiamo in questa soluzione.

Perfetto per incoraggiare le persone ad acquistare, la carta regalo lascia particolarmente spazio alla visibilità del marchio, che in questa dinamica viene giocoforza messo in risalto.

Gift Card vuol dire Brand ancora prima del prodotto.

Spesso i “problemi” arrivano in un secondo momento, ovvero quando si parla di conversione e fidelizzazione del nuovo cliente.

Far “rientrare” infatti un cliente nei propri programmi loyalty può risultare difficile e per questo solitamente lo si incentiva proponendo uno sconto su spese future.

Siamo contenti di poter dire che abbiamo un modo per semplificare questo passaggio non sempre banale o immediato.

Per esempio, secondo noi, l’incentivo per portare il cliente nel programma Loyalty può essere di natura economica al momento stesso della registrazione dei dati.

Un’unica soluzione multifunzione.

La nostra Gift Card può infatti essere trasformata in carta fedeltà! 

Facciamo un esempio pratico:

Laura vuole fare un regalo a Michele, entra nel negozio X trovando nella Gift la soluzione per lasciargli libertà di scelta (non ci saranno resi, non ci sarà possibilità di sbagliare).

Michele, tutto contento, andrà nel negozio X per utilizzare la Gift, stessa carta che utilizzerà poi per la raccolta punti, scontistiche, concorsi etc.

Questo per il brand si traduce come: 

Step 1 – Michele è un nuovo cliente acquisito (Gift Card donata da Laura, cliente affezionata);

Step 2 – Michele è un cliente iscritto al programma fedeltà, grazie anche all’incentivo proposto dal brand al momento della registrazione!

 

AMA Group – I tuoi vantaggi in modo semplice

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Gift Card: perfetta per ogni occasione!

Diventa sempre difficile indovinare il regalo perfetto.

Le idee infatti possono essere davvero svariate, ma purtroppo o per fortuna non c’è una formula esatta per individuare il regalo perfetto perchè le possibilità sono davvero tante.

O forse si?

Avere una carta regalo per un Brand nel proprio catalogo si rivela essere senza dubbio una scelta vincente.

Secondo la National Retail Federation il 65% di chi usufruisce delle gift card arriva a spendere fino al 38% in più.

Ma se da un lato uno dei maggiori vantaggi consiste nell’aumento dell’importo acquistato, i benefici non si fermano qui.

Un fattore per nulla secondario risiede nel fatto che La Gift Card è IVA esente; questo perché la card diventa a tutti gli effetti lo strumento di pagamento, al pari di una prepagata, in questo modo quando verrà attivata non sarà soggetta a IVA, ma soltanto al momento dell’acquisto in cassa o al checkout.

Un cliente che utilizza una Gift (fisica o digitale) significa incasso come primo step, selezione del prodotto dal catalogo per secondo.

Un vantaggio fondamentale per qualsiasi tipologia di business.

Inoltre, la carta ha una scadenza oltre la quale non può essere utilizzata, solitamente di un anno, per un importo limite di € 2990,00.

Ipotizziamo ora il business model di un Franchising.

Permettere ad un cliente di acquistare una gift presso un punto vendita per poi utilizzarla in un altro negozio? Possibile!

Grazie all’integrazione con la parte di ecommerce il cliente avrà libertà di movimento, aumentando l’interazione e migliorando l’immagine del Marchio sul mercato.

Customer journey migliorato, cliente fidelizzato.

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Passa al Digitale, passa a DigitAMA

La LOYALTY CARD, presente già da molti anni, ha da subito rivoluzionato il mercato.

Molti marchi infatti hanno da subito percepito questo strumento come soluzione alle loro esigenze in quanto ottimo mezzo per tracciare qualsiasi abitudine del cliente.

Potremmo parlare delle numerose tipologie di consumatori  (i famosi “Target” di cui si sente continuamente parlare, forse con il risultato di abusare questo termine) dato che ne troviamo svariati tipi: quello che non ha tempo, quello che vuole essere sorpreso, quello che non si sa decidere e fa perdere un sacco di tempo (magari in cassa, chiedendo la luna e non volendo spendere niente…deja vù?) etc ect.

Ma non lo faremo in questo articolo.

Potremmo parlare di tutti i VANTAGGI che la carta fedeltà offre a tutti i tipi di clienti sopra citati  in quanto permette all’azienda di raggiungere e conoscere il consumatore in modo facile, questo spiega come mai  la loyalty risulta così diffusa tra le aziende italiane al giorno d’oggi.

Tanti clienti diversi, un’unica RISPOSTA.

Ma neanche di questo parleremo oggi.

Potremmo prendere un articolo datato anche di un paio di anni di una qualche testata giornalistica del settore e notare che la parola d’ordine dove si concentrano gli sforzi di tutti è una sola: DIGITALIZZAZIONE.

Nulla di nuovo, anche se è meno  nuovo il concetto di sfruttare una PIATTAFORMA che integri più funzioni per trasformare la digitalizzazione da nemica ad alleata.

Servirebbe qualcosa di immediato, servirebbe uno strumento che gestisca tutto il mondo LOYALTY con un click, servirebbe qualcosa che aggreghi più funzioni centralizzando l’esperienza dell’utente dandogli più tempo per seguire un cliente, rivedere una vetrina, prendersi un caffè.

Servirebbe, senza dubbio, DIGITAMA.

Non solo LOYALTY. Molto di più.

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