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Gift Digitama

Passa al Digitale, passa a DigitAMA

La LOYALTY CARD, presente già da molti anni, ha da subito rivoluzionato il mercato.

Molti marchi infatti hanno da subito percepito questo strumento come soluzione alle loro esigenze in quanto ottimo mezzo per tracciare qualsiasi abitudine del cliente.

Potremmo parlare delle numerose tipologie di consumatori  (i famosi “Target” di cui si sente continuamente parlare, forse con il risultato di abusare questo termine) dato che ne troviamo svariati tipi: quello che non ha tempo, quello che vuole essere sorpreso, quello che non si sa decidere e fa perdere un sacco di tempo (magari in cassa, chiedendo la luna e non volendo spendere niente…deja vù?) etc ect.

Ma non lo faremo in questo articolo.

Potremmo parlare di tutti i VANTAGGI che la carta fedeltà offre a tutti i tipi di clienti sopra citati  in quanto permette all’azienda di raggiungere e conoscere il consumatore in modo facile, questo spiega come mai  la loyalty risulta così diffusa tra le aziende italiane al giorno d’oggi.

Tanti clienti diversi, un’unica RISPOSTA.

Ma neanche di questo parleremo oggi.

Potremmo prendere un articolo datato anche di un paio di anni di una qualche testata giornalistica del settore e notare che la parola d’ordine dove si concentrano gli sforzi di tutti è una sola: DIGITALIZZAZIONE.

Nulla di nuovo, anche se è meno  nuovo il concetto di sfruttare una PIATTAFORMA che integri più funzioni per trasformare la digitalizzazione da nemica ad alleata.

Servirebbe qualcosa di immediato, servirebbe uno strumento che gestisca tutto il mondo LOYALTY con un click, servirebbe qualcosa che aggreghi più funzioni centralizzando l’esperienza dell’utente dandogli più tempo per seguire un cliente, rivedere una vetrina, prendersi un caffè.

Servirebbe, senza dubbio, DIGITAMA.

Non solo LOYALTY. Molto di più.

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Programma Fedeltà; Lo strumento indispensabile per la ripresa

Dall’indagine dell’Osservatorio Fedeltà risulta che nei tre mesi successivi al lockdown circa 6,7 milioni di famiglie hanno modificato le proprie abitudini per la spesa nel settore alimentare. Questo particolare fenomeno detto “Switching” ha toccato molti marchi nel nostro Paese. La domanda che ci poniamo immediatamente è molto semplice: come agire di fronte a questi cambiamenti?

Secondo un’indagine di “Promotion” il fenomeni dello switching tra i consumatori italiani iscritti al programma fedeltà si riduce notevolmente, in particolare tra coloro che prima di marzo 2020 ne erano utilizzatori frequenti.

Questo perché secondo vari sondaggi gli italiani mettono ancora oggi il famoso “Programma Fedeltà” al primo posto tra i metodi col quale il supermercato entra in contatto con loro. 

Ma come si sono attivati i brand per dare attenzioni al cliente…lavorando come abbiamo detto ad inizio articolo per mantenerlo?

Le strategie spesso si sono riversate su tre obiettivi principali:

1)Mantenere i programmi attivi, ovvero estendere le scadenze nei concorsi per accertarsi che il cliente non subisca un danno;

2)Supportare comunità o iniziative benefiche, per esempio alcuni marchi hanno raddoppiato i punti destinati alla Croce Rossa e similari. Questo ha inevitabilmente associato il marchio al mondo sociale

3)Aumentare il valore del programma fedeltà verso il cliente, abbassando le soglie per avere accesso al catalogo premi. 

Questo punto lo abbiamo lasciato per ultimo perché lo riteniamo più importante. 

Tornando ai dati dell’Osservatorio Fedeltà, nel 2020 più del 50% delle aziende italiane avevano un programma fedeltà, in particolare il 60% nel b2c e il 33% nel b2b. 

Andando ancora di più nel dettaglio il 90% dei programmi fedeltà comunicano con i clienti in via digitale ed arrivano a quota 65% le imprese che personalizzano la comunicazione ai clienti.

Non è necessario aggiungere altro, i programmi loyalty si rivelano sempre vincenti, perché permettono di analizzare in un primo tempo per poi affrontarla al meglio

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Gattinoni blog (1)

Gift Card fisica e Gift Card virtuale, un’integrazione originale che accontenta tutti

Il network di agenzie di viaggio Gattinoni Mondo di Vacanze è sempre orientato al cliente. Per costruire  forti e durature relazioni  con la sua clientela e  soddisfare le esigenze dei suoi clienti , integra nel suo progetto della Gift Card, già di forte successo, anche l’uso della carta virtuale.

La piattaforma Digitama per gestire le gift card

Abbiamo visto che nel primo step del servizio, nato da un’intensa collaborazione tra il Network Gattinoni e Ama Group, è stato sviluppato un progetto, totalmente customizzato, per la gestione della gift card fisica.

Digitama, la piattaforma di proprietà di Ama Group, è in grado di gestire tutte le richieste di utilizzo delle Gift, dall’emissione, all’incasso e alla creazione di report, in tempo reale, garantendo l’integrità dei dati in ogni momento. Grazie alla circolarità delle proprie gift card, I benefici che il segmento di clientela di Gattinoni riceve sono molteplici, uno per tutti la possibilità di scegliere.

Il cliente compra la gift card fisica,( riposta all’interno di un elegante cofanetto), che valorizza ulteriormente l’immagine del brand già molto forte e il destinatario del regalo può scegliere liberamente il proprio viaggio oppure può usufruire dei molteplici servizi che Gattinoni offre presso le agenzie di viaggio del network.

 I vantaggi che la rete di agenzie di viaggio riceve dall’emissione delle gift sono diversi, ad esempio; un maggiore cash flow, carte non redente oppure acquisti di importi  maggiori rispetto al valore della gift, un aumento del tasso di conversione. 

Piattaforma web multicanale per gestire la card virtuale

 Nella fase due è stato sviluppato un vero e proprio programma multicanale che integra il servizio di e-commerce alla produzione fisica della Gift card.

Nasce così la Gattinoni Travel card virtuale.

Grazie alla sua circolarità la card,  (acquistabile presso il sito www.gattinonitravelcard.it ), è spendibile online e presso tutti i pdv, sia quelli di proprietà che gli affiliati.

 Gattinoni e Ama Group hanno lavorato in forte sintonia, dallo studio all’implementazione dell’E-commerce fino alla gestione completa della e-gift. 

Il Web store è stato totalmente realizzato da Ama Group ed è completamente integrato a Digitama, che grazie alle sue API comunica con i moduli amministrativi di Gattinoni Travel Network.  La piattaforma online garantisce massima sicurezza nelle transazioni, con pagamenti tracciati e sistema anti-frode.  Gattinoni può in Real time, verificare i dati delle vendite e  gli acquisti dei clienti effettuati sia online sia presso le agenzie.

Grazie alla piattaforma, Gattinoni può connettersi con i propri clienti in qualsiasi   momento e in qualunque luogo, anche tramite mobile.

 La user experience

 La user experience all’interno della pagina web è molto semplice, intuitiva e veloce. Dopo la creazione di un account e la sottoscrizione a tutti i consensi sulla privacy, il cliente può procedere con il suo acquisto, scegliendo un importo a suo piacimento.

 L’acquirente può scegliere se inviare la carta virtuale tramite mail, oppure se spedire una carta fisica direttamente presso la sua abitazione o quella del destinatario.

In tal caso la card sarà inviata nel giro di uno due giorni al massimo, tramite corriere.

Il packaging è molto curato e il destinatario del regalo riceverà la card in una bellissima confezione regalo.

 Ama Group offre un servizio di customer care completamente dedicato a Gattinoni Mondo di Vacanze, come supporto alle agenzie o al consumatore finale, per agevolare le informazioni sulla consegna, l’obiettivo è offrire la migliore customer experience.

 Questo progetto dimostra quanto sia importante l’integrazione del servizio con il prodotto fisico, al fine di offrire soluzioni innovative e creare valore per il cliente.

 Prossima puntata …a breve

 A breve il via al terzo step del progetto che prevede lo sviluppo di soluzioni gift per il welfare aziendale, come incentivo ai dipendenti e corporate come benefit alle aziende.

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gattinonI travelcard

Gattinoni Travel Network – GIFTCARD per il turismo

Il turismo è uno dei settori più importanti del Belpaese. Le persone amano soggiornare in posti diversi, scoprire nuovi paesaggi e culture. Cosi anche nel settore dei viaggi i clienti diventano più esigenti e necessitano di una pluralità di servizi.

Amagroup ha sviluppato con Gattinoni , azienda leader nel settore del turismo e degli eventi, con  più di 1500 pdv in Italia Svizzera e San Marino, un progetto legato alle gift card che si divide in tre fasi :  Gift card fisiche B2C, e-gift card, Gift card B2B.

Con una visione sempre più customer – oriented, Gattinoni ha effettuato diverse azioni di marketing e di comunicazione, con strumenti sempre più tecnologici e innovativi, al fine di poter offrire servizi di valore aggiunto ai propri clienti, Leisure e aziende.
Lo sviluppo di una nuova gift card gestita da una piattaforma capace di adattarsi alle proprie esigenze è stata una delle prime iniziative.

Per poter accontentare tutta la propria clientela e senza trascurare comunque l’efficacia della gift card fisica, Gattinoni e Ama Group hanno portato avanti lo sviluppo del progetto, integrando la carta virtuale a quella fisica e non solo per il consumatore finale, ma anche per il mondo delle aziende.

La prima fase del progetto Travel card riguarda la personalizzazione della piattaforma che gestisce tutti i movimenti di carico e scarico del credito, oltre a tutti i flussi amministrativi dalle casse di ogni punto vendita al sistema gestionale di Gattinoni. Durante lo sviluppo personalizzato della piattaforma, sono state prodotte le carte fisiche.

Le card, proposte come idea regalo da offrire ai clienti delle adv Gattinoni Mondo di Vacanze, possono essere utilizzate a complemento di tutti i vari servizi che le agenzie
offrono ai loro clienti, come ad esempio: biglietti aerei, pacchetti viaggio, alberghi…
Le Gift hanno validità di un anno e possono essere utilizzate sui prodotti selezionati dal network e in tutti i punti vendita Gattinoni Mondo di Vacanze.
Il valore della gift è variabile, per offrire la possibilità ai clienti di scegliere la card in linea con le proprie aspettative.

Ogni agenzia di viaggio ha il proprio logo personalizzato e questo permette di consolidarne il
brand e l’identità, affiancato a quello nazionale di Gattinoni Mondo di Vacanze.
Le carte sono accompagnate ad un cofanetto regalo, che valorizza l’immagine già molto forte del brand.
Come amministratore della rete oppure tramite il team di analisi di Ama Group, Gattinoni ha
la possibilità di vedere tutti i movimenti e di estrarre dei sinottici, da cui è possibile, ad esempio, capire i valori gift più richiesti o l’andamento del fatturato.
Da questi dati si possono stabilire i periodi di maggiore richiesta e quindi poter effettuare promozioni mirate a seconda dei mesi di picco.

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e-gift card

AUMENTA LA VISIBILITÀ CON LA TUA E-GIFT CARD

L’Italia, così come afferma il presidente di Netcomm Roberto Liscia in una intervista a Class CBNC, è da sempre il primo paese occidentale con un e-commerce molto sviluppato. 

Come conseguenza del lockdown, gli acquisti online, soprattutto per i beni di prima necessità, sono praticamente raddoppiati.

Il consumatore deve poter usufruire delle stesse agevolazioni e servizi che trova all’interno di uno store fisico, di conseguenza la gift card , a cui
ormai la maggiorparte dei consumatori si è abituata, deve essere sempre disponibile, anche online.

Al fine di avere una maggiore visibilità e aumentare il proprio fatturato, è importante che la gift card sia erogata direttamente dal brand che otterrà così maggiori benefici, tra i quali:

– Zero intermediari: con l’esito di non dover pagare fee sulle vendite a nessun circuito terzo.

– Aumento del traffico online: i clienti cercando l’acquisto di una gift card, atterreranno più facilmente sul sito del Brand

– Incremento del fatturato: l’importo non speso completamente da consumatore finale, comporta un attivo per il solo Brand

– Integrazione card virtuale e fisica

– Grande flessibilità e velocità nelle personalizzazioni

Per il consumatore finale è normale l’acquisto a distanza e sicuramente molte aziende, che prima non erano abituate alla vendita online, stanno ora investendo nell’e – commerce, integrando tutti quei servizi a cui i consumatori sono da sempre abituati e da cui traggono beneficio.

La gift card fisica, rimane sempre uno strumento molto apprezzato e richiesto dal consumatore finale.

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