digitAMA è una piattaforma per la profilazione, può aiutarti a memorizzare i dati e il comportamento dei tuoi clienti. Dal momento della registrazione, potrai avere report di acquisti e informazioni sulle spese che il cliente ha effettuato presso la tua insegna.
Ecco 11 motivi per il quale ti serve un software per la fidelizzazione
- Tieni traccia dei tuoi clienti
Parte tutto dalla raccolta del dato, ovvio. Per un sistema di fidelizzazione la raccolta del dato è il primo step che porterà alla successiva profilazione: potrai promuovere e comunicare segmentando la tua clientela raggruppandoli in categorie. La raccolta del dato in digitale permette di normalizzare le informazioni, rispariamo tempo e risorse
- Aumento delle vendite
La metrica per capire realmente la bontà del tuo lavoro è una sola: le vendite
Avere una forte presenza online è fondamentale, l’implementazione di un software per la fidelizzazione anche. Le grandi aziende sanno che il costo per un cliente fidelizzato è molto minore del costo sostenuto per acquisire un nuovo cliente. Avrai una reportistica sempre dettagliata con la spesa media, la frequenza di acquisto e molto altro
- Migliore fidelizzazione dei clienti
Cosa comporta avere un software per la fidelizzazione?
Tramite la profilazione conoscerai le abitudini della tua customer base, come si comportano se attivi una campagna e qual è la ricompensa che fa scattare le visita nel tuo store
- Analisi dettagliate
Avere i dati suoi tuoi clienti è bello, ma devi anche sapere come utilizzarli. Integrando una piattaforma loyalty ai tuoi sistemi di cassa potrà diventare un vero e proprio crm. Incrociando i dati di spesa, avrai metriche dettagliate quali frequenza di acquisto, scontrino medio, fatturato complessivo generato in relazione a un particolare periodo dell’anno e tanto altro
- Maggior produttività, più efficienza
Il software per la fidelizzazione/crm utilizza tecnologie di automazione di marketing. Per esempio l’invio di newsletter in modo semplice per poter permettere ai creator di avere più tempo per concentrarsi sul dare contenuti di valore al proprio pubblico.
Sempre relativo all’invio di mail massive l’utilizzo di variabili può essere ti aiuto per personalizzare il contenuto della stessa, magari inserendo il nome del ricevente, il suo monte punti o altre informazioni personalizzate
- Banca centralizzata delle informazioni
Tutto i punti detti in precedenza aiutano a creare un database centralizzato contenente tutte le informazioni dei tuoi clienti. Il vantaggio di utilizzare un software in cloud è dato dal fatto che tutti i dati sono sempre disponibili, accessibili anche da più profili per lavorare anche in team.
- Segmentare i tuoi clienti
digitAMA può segmentare i tuoi clienti in modo da trovare quelli più fedeli, filtrare quelli inattivi (definiti dormienti) e riconoscere quelli che spendono di più presso il tuo marchio. Potrai creare tu nuovi cluster filtrando per dati anagrafici, tecnici o di fatturato
- Cluster statici o dinamici
I segmenti di categoria da te creati possono essere statici o dinamici. Questo significa che potrai avere una “fotografia” finita dei clienti che hanno speso di più il mese scorso, oppure grazie al cluster dinamico il programma aggiornerà la lista aggiungendo dati in tempo reale
- Promozioni su misura
Utilizzando queste informazioni dettagliati sarà possibile (sempre attraverso la piattaforma) creare promozioni dedicate a una nicchia della tua clientela, decidere i negozi dove è valida, il periodo e le fasce orarie
- Ritorno sull’investimento
Potrai verificare l’impatto di una campagna promozionale comparando la tua rete di negozi. In questo modo verifica l’efficacia di una promozione paragonando un punto vendita dove la promozione è attiva agli altri, fatturati alla mano
- Comunicazioni ottimizzate
Oltre ai vari canali di comunicazioni verso i tuoi clienti, un sistema di loyalty è efficace anche per le comunicazioni interne nella tua azienda. Avendo più profili disponibili, più persone possono lavorare in autonomia consultando i report, le anagrafiche o il numero di card attive nel tuo circuito. Questo comporta una semplicità nella gestione e nell’organizzazione del lavoro
