Una crescita media del 25% nella retention dei clienti e un tasso di conversione fino al 65% per i clienti già acquisiti: questi risultati, evidenziati nel report Annex 2023, dimostrano chiaramente come l’adozione di una strategia di loyalty omnicanale possa apportare benefici significativi alle aziende. Oggi, accumulare punti fedeltà non è più sufficiente per garantire la lealtà dei consumatori. Le aziende devono adottare strategie omnicanale per restare competitive, migliorando la customer experience e la customer satisfaction attraverso coerenza, personalizzazione e un’interazione fluida...

I programmi fedeltà a livelli emergono come una delle soluzioni loyalty più efficaci per stimolare l’interesse e la fedeltà dei clienti. Questo tipo di programmi, progettati per premiare in base al grado di interazione e di acquisto, motivano i clienti a raggiungere nuovi traguardi per ottenere benefici e ricompense sempre maggiori ed esclusivi. Secondo uno studio dello scorso anno, condotto da Loyalty360, il 79% dei consumatori afferma di essere più motivato a rimanere fedele a un marchio che offre esperienze loyalty e ricompense mirate e personalizzate. Ma perché i programmi fedeltà...

Aumento della retention del +30%, una crescita pari al +25% dei ricavi dai clienti esistenti e clientela fidelizzata: questo è esattamente ciò che le aziende che investono nell’efficienza del proprio loyalty management riescono ad ottenere (fonte: Nucleus Research). In un panorama commerciale sempre più competitivo e saturo, un programma di fidelizzazione ben strutturato può essere il vostro asso nella manica. Ma quali sono le chiavi per trasformare il vostro programma fedeltà in una macchina da fidelizzazione? La risposta si trova nel soddisfare tre priorità fondamentali: la raccolta...

Nel panorama aziendale attuale, il concetto di loyalty program si è evoluto e con esso anche la capacità delle aziende di coinvolgere i clienti. Non è più sufficiente infatti basarsi su singole azioni ma è essenziale integrare un insieme di pratiche che non solo rispecchino l’identità aziendale, ma siano anche personalizzate in base alle caratteristiche e ai comportamenti dei consumatori. Per le aziende, è indispensabile oggi conoscere le preferenze dei propri clienti per ottimizzare il rendimento dei propri programmi e offrire loro benefici tangibili e personalizzati. Le 3 principali...