La gamification come nuovo modello di relazione con il cliente “I marchi in grado di coinvolgere in modo efficace i propri clienti ottengono il 63% in meno di attrito col consumatore e il 55% in più di spesa media”. Lo dichiara Gallup a seguito della ricerca Gallup’s CE3™ – B2C Customer Engagement Meta-Analysis, che fa sorgere subito un’importante domanda in termini di divertimento ed engagement: «come si coinvolge in maniera efficace?».  Ovviamente non esiste una risposta univoca a questa domanda, perché le modalità di coinvolgimento devono cambiare, a seconda del settore, del target e dei...