Gattinoni: Il caso studio
Il turismo è uno dei settori più importanti del Belpaese. Le persone amano soggiornare in posti diversi, scoprire nuovi paesaggi e culture. Cosi anche nel settore dei viaggi i clienti diventano più esigenti e necessitano di una pluralità di servizi.
Amagroup ha sviluppato con Gattinoni , azienda leader nel settore del turismo e degli eventi, con più di 1500 pdv in Italia Svizzera e San Marino, un progetto legato alle gift card che si divide in tre fasi : Gift card fisiche B2C, e-gift card, Gift card B2B.
Con una visione sempre più customer – oriented, Gattinoni ha effettuato diverse azioni di marketing e di comunicazione, con strumenti sempre più tecnologici e innovativi, al fine di poter offrire servizi di valore aggiunto ai propri clienti, Leisure e aziende.
Lo sviluppo di una nuova gift card gestita da una piattaforma capace di adattarsi alle proprie esigenze è stata una delle prime iniziative.
Per poter accontentare tutta la propria clientela e senza trascurare comunque l’efficacia della gift card fisica, Gattinoni e Ama Group hanno portato avanti lo sviluppo del progetto, integrando la carta virtuale a quella fisica e non solo per il consumatore finale, ma anche per il mondo delle aziende.
La prima fase del progetto Travel card riguarda la personalizzazione della piattaforma che gestisce tutti i movimenti di carico e scarico del credito, oltre a tutti i flussi amministrativi dalle casse di ogni punto vendita al sistema gestionale di Gattinoni. Durante lo sviluppo personalizzato della piattaforma, sono state prodotte le carte fisiche.
Le card, proposte come idea regalo da offrire ai clienti delle adv Gattinoni Mondo di Vacanze, possono essere utilizzate a complemento di tutti i vari servizi che le agenzie. Offrono ai loro clienti, come ad esempio: biglietti aerei, pacchetti viaggio, alberghi…
Le Gift hanno validità di un anno e possono essere utilizzate sui prodotti selezionati dal network e in tutti i punti vendita Gattinoni Mondo di Vacanze.
Il valore della gift è variabile, per offrire la possibilità ai clienti di scegliere la card in linea con le proprie aspettative.
Ogni agenzia di viaggio ha il proprio logo personalizzato e questo permette di consolidarne il brand e l’identità, affiancato a quello nazionale di Gattinoni Mondo di Vacanze.
Le carte sono accompagnate ad un cofanetto regalo, che valorizza l’immagine già molto forte del brand.
Come amministratore della rete oppure tramite il team di analisi di Ama Group, Gattinoni ha la possibilità di vedere tutti i movimenti e di estrarre dei sinottici, da cui è possibile, ad esempio, capire i valori gift più richiesti o l’andamento del fatturato.
Da questi dati si possono stabilire i periodi di maggiore richiesta e quindi poter effettuare promozioni mirate a seconda dei mesi di picco.
Il network di agenzie di viaggio Gattinoni Mondo di Vacanze è sempre orientato al cliente. Per costruire forti e durature relazioni con la sua clientela e soddisfare le esigenze dei suoi clienti , integra nel suo progetto della Gift Card, già di forte successo, anche l’uso della carta virtuale.
La piattaforma Digitama per gestire le gift card
Abbiamo visto che nel primo step del servizio, nato da un’intensa collaborazione tra il Network Gattinoni e Ama Group, è stato sviluppato un progetto, totalmente customizzato, per la gestione della gift card fisica.
Digitama, la piattaforma di proprietà di Ama Group, è in grado di gestire tutte le richieste di utilizzo delle Gift, dall’emissione, all’incasso e alla creazione di report, in tempo reale, garantendo l’integrità dei dati in ogni momento. Grazie alla circolarità delle proprie gift card, I benefici che il segmento di clientela di Gattinoni riceve sono molteplici, uno per tutti la possibilità di scegliere.
Il cliente compra la gift card fisica,( riposta all’interno di un elegante cofanetto), che valorizza ulteriormente l’immagine del brand già molto forte e il destinatario del regalo può scegliere liberamente il proprio viaggio oppure può usufruire dei molteplici servizi che Gattinoni offre presso le agenzie di viaggio del network.
I vantaggi che la rete di agenzie di viaggio riceve dall’emissione delle gift sono diversi, ad esempio; un maggiore cash flow, carte non redente oppure acquisti di importi maggiori rispetto al valore della gift, un aumento del tasso di conversione.
Piattaforma web multicanale per gestire la card virtuale.
Nella fase due è stato sviluppato un vero e proprio programma multicanale che integra il servizio di e-commerce alla produzione fisica della Gift card.
Nasce così la Gattinoni Travel card virtuale.
Grazie alla sua circolarità la card, (acquistabile presso il sito www.gattinonitravelcard.it ), è spendibile online e presso tutti i pdv, sia quelli di proprietà che gli affiliati.
Gattinoni e Ama Group hanno lavorato in forte sintonia, dallo studio all’implementazione dell’E-commerce fino alla gestione completa della e-gift.
Il Web store è stato totalmente realizzato da Ama Group ed è completamente integrato a Digitama, che grazie alle sue API comunica con i moduli amministrativi di Gattinoni Travel Network. La piattaforma online garantisce massima sicurezza nelle transazioni, con pagamenti tracciati e sistema anti-frode. Gattinoni può in Real time, verificare i dati delle vendite e gli acquisti dei clienti effettuati sia online sia presso le agenzie.
Grazie alla piattaforma, Gattinoni può connettersi con i propri clienti in qualsiasi momento e in qualunque luogo, anche tramite mobile.
La user experience
La user experience all’interno della pagina web è molto semplice, intuitiva e veloce. Dopo la creazione di un account e la sottoscrizione a tutti i consensi sulla privacy, il cliente può procedere con il suo acquisto, scegliendo un importo a suo piacimento.
L’acquirente può scegliere se inviare la carta virtuale tramite mail, oppure se spedire una carta fisica direttamente presso la sua abitazione o quella del destinatario.
In tal caso la card sarà inviata nel giro di uno due giorni al massimo, tramite corriere.
Il packaging è molto curato e il destinatario del regalo riceverà la card in una bellissima confezione regalo.
Ama Group offre un servizio di customer care completamente dedicato a Gattinoni Mondo di Vacanze, come supporto alle agenzie o al consumatore finale, per agevolare le informazioni sulla consegna, l’obiettivo è offrire la migliore customer experience.
Questo progetto dimostra quanto sia importante l’integrazione del servizio con il prodotto fisico, al fine di offrire soluzioni innovative e creare valore per il cliente.
